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# 登入與使用同一個帳戶

跨裝置使用正確登入方式，排查聊天、作品或購買紀錄不見的問題。

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聊天或購買項目看起來不見時，先確認目前登入哪個 Rochat 帳戶。同一部裝置或相似的電子郵件地址，不代表兩次登入一定屬於相同帳戶。

## 在另一部裝置登入

1. 在仍有內容的裝置上，記下 Rochat 帳戶識別資訊與原本使用的登入方式。
2. 在另一部裝置開啟官方 Rochat Web 或 App。
3. 使用相同登入方式與服務提供者帳戶。原本用 Apple 或 Google 登入時，先選相同選項。
4. 比對 Rochat 帳戶識別資訊，再檢查聊天、作品或會員。
5. 開啟既有項目，不要另建對話或重複作品。

使用「透過 Apple 登入」時，私人轉寄信箱可能不同於平常的電子郵件。請使用原本的 Apple 帳戶與登入途徑；在其他登入方式輸入日常信箱，不一定會進入預期帳戶。可依 Apple 說明[查看使用 Apple 登入的 App 與已分享資訊](https://support.apple.com/en-us/102571)。

## 沒收到驗證碼時

檢查畫面顯示的收件地址、適用時的國碼、電子郵件垃圾信件，以及重發倒數。介面允許後再重新取得驗證碼，使用最新一組；不要把驗證碼交給客服或其他人。

## 內容仍然不見時

記錄兩部裝置的 Rochat 識別資訊、受影響作品連結、最後看見內容的時間與平台版本。購買問題另需原付款商店與交易識別碼，再依 [取得 Rochat 官方支援](https://book.rochat.ai/rochat_book_zh/guan-wu-rochat/faq) 聯絡支援。

不要以刪除帳戶、再次購買或假設帳戶能合併作為排錯方式。已扣款但未顯示訂閱時，請看 [管理訂閱與退款](https://book.rochat.ai/rochat_book_zh/guan-wu-rochat/faq/ding-yue-chang-jian-wen-ti-jie-da)。

## 相關指南

[在 Web、iOS 與 Android 使用 Rochat](https://book.rochat.ai/rochat_book_zh/platforms) · [管理訂閱與退款](https://book.rochat.ai/rochat_book_zh/guan-wu-rochat/faq/ding-yue-chang-jian-wen-ti-jie-da) · [刪除帳戶與理解隱私](https://book.rochat.ai/rochat_book_zh/guan-wu-rochat/faq/zhang-hu-chang-jian-wen-ti-jie-da) · [取得 Rochat 官方支援](https://book.rochat.ai/rochat_book_zh/guan-wu-rochat/faq)

## 前往 Rochat（外部網站）

[登入 Rochat](https://rochat.ai/rochat)

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