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# Rochat 공식 지원 문의하기

계정, 채팅, 제작, 결제, 콘텐츠 검토 문제의 조사에 필요한 정보와 함께 공식 Rochat 지원팀에 문의하세요.

다른 언어: [English](https://book.rochat.ai/rochat_book_en/about-rochat/faq) · [繁體中文](https://book.rochat.ai/rochat_book_zh/guan-wu-rochat/faq) · [日本語](https://book.rochat.ai/rochat_book_ja/rochatainitsuite/yokuarufaq) · [Español](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/support) · [한국어](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/support)

Rochat 지원은 [**support@upro.ai**](mailto:support@upro.ai)로 문의하세요. 무관한 스크린샷을 많이 모으는 것보다 재현할 수 있는 짧은 설명이 유용합니다.

## 빠른 해결 가이드 찾기

| 문제                     | 먼저 볼 곳                                                                                                                                                      |
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| 잘못된 계정 또는 보이지 않는 콘텐츠   | [로그인과 동일 계정 사용하기](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/sign-in-and-sync)                                                                                  |
| 답변 없음, 반복, 보이지 않는 조작   | [캐릭터 채팅 문제 해결하기](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-4/undefined)                                                                                 |
| Persona 또는 Memory 혼동   | [Persona 만들고 바꾸기](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-2), [대화에서 Memory 사용하기](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat/1/undefined-9)         |
| Lorebook이 예상대로 작동하지 않음 | [Lorebook 만들기, 연결과 문제 확인](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/lorebook-guide)                                                                            |
| World 접근, 에너지, 진행      | [Rochat World 시작하기](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-world), [World 탐험과 세이브 계속하기](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-world/explore) |
| 구독, 환불, 보이지 않는 구매      | [구독 관리와 환불](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-4/undefined-2)                                                                                    |
| 계정 삭제 또는 개인정보          | [계정 삭제와 개인정보 보호](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-4/undefined-1)                                                                               |

## 포함할 정보

아래 형식을 메시지에 복사하고 예시를 자신의 정보로 바꾸세요.

```
문제: 메시지를 보내면 캐릭터 답변이 실패합니다.
Rochat 계정 식별정보: [UID 또는 계정 식별정보]
플랫폼과 버전: [Web/브라우저 또는 iOS/Android 버전]
시간과 시간대: [발생 시각]
대상 작품: [캐릭터, Scene 또는 World 링크]
단계: [무엇을 열고 선택하고 보냈는지]
기대 결과: [어떻게 되어야 하는지]
실제 결과: [정확한 오류 또는 행동]
첨부: [도움이 된다면 개인 정보를 가린 짧은 스크린샷]
```

결제 문제에는 원래 구매 플랫폼, 거래 식별정보, 구매일, 항목을 더하세요. 모델 문제에는 선택한 모델을 더하세요. World 문제는 사적인 이야기 전체를 보내지 말고 세이브와 행동을 식별하세요.

## 콘텐츠 신고 또는 이의 제기

작품에 신고 기능이 있으면 쓰거나 직접 링크와 명확한 이유를 이메일로 보내세요. 검토 결정에 이의를 제기한다면 결정 메시지와 콘텐츠를 식별할 수 있는 정보를 포함하세요. 복원과 일정한 검토 시간은 보장되지 않습니다.

비밀번호, 인증 코드, 완전한 카드 정보는 보내지 마세요. 공개 댓글에 계정·구매 정보를 올리지 마세요. 같은 문제를 이미 신고했다면 중복 요청을 여러 개 만들지 말고 기존 대화에 유용한 새 증거를 더하세요.

## 관련 가이드

[로그인과 동일 계정 사용하기](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/sign-in-and-sync) · [캐릭터 채팅 문제 해결하기](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-4/undefined) · [Lorebook 만들기, 연결과 문제 확인](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/lorebook-guide) · [World 탐험과 세이브 계속하기](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-world/explore) · [구독 관리와 환불](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-4/undefined-2) · [계정 삭제와 개인정보 보호](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-4/undefined-1)

## Rochat에서 계속하기 (외부 사이트)

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