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# Obtener soporte oficial de Rochat

Contacta con el soporte oficial de Rochat con los datos necesarios para problemas de cuenta, chat, creación, pagos y revisión de contenido.

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| Cuenta incorrecta o contenido ausente            | [Iniciar sesión y usar la misma cuenta](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/sign-in-and-sync)                                                                                                                                                                                                   |
| Sin respuesta, repeticiones o controles ausentes | [Solucionar problemas en los chats con personajes](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/acerca-de-rochat/preguntas-frecuentes-comunes)                                                                                                                                                           |
| Confusión con Persona o Memory                   | [Crear y cambiar tu Persona](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/como-establecer-una-identidad-para-un-personaje-en-rochat) y [Usar Memory en tus conversaciones](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/como-crear-un-personaje-en-rochat/como-crear-un-personaje-en-rochat/memoria-automatica) |
| Lorebook no se comporta como esperabas           | [Crear, vincular y solucionar problemas de un Lorebook](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/lorebook-guide)                                                                                                                                                                                     |
| Acceso, energía o progreso de World              | [Empezar con Rochat World](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/rochat-world) y [Explorar un World y continuar una partida guardada](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/rochat-world/explore)                                                                                                 |
| Suscripción, reembolso o compra ausente          | [Gestionar suscripciones y reembolsos](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/acerca-de-rochat/preguntas-frecuentes-sobre-suscripciones)                                                                                                                                                           |
| Eliminación de cuenta o privacidad               | [Eliminar una cuenta y entender la privacidad](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/acerca-de-rochat/preguntas-frecuentes-sobre-la-cuenta)                                                                                                                                                       |

## Qué incluir

Copia esta estructura en tu mensaje y sustituye los valores de ejemplo por tus propios datos:

```
Problema: La respuesta de un personaje falla después de que envío un mensaje.
Identificador de cuenta de Rochat: [tu UID o identificador de cuenta]
Plataforma y versión: [Web/navegador o versión de iOS/Android]
Hora y zona horaria: [cuándo ocurrió]
Obra afectada: [enlace del personaje, Scene o World]
Pasos: [qué abriste, seleccionaste y enviaste]
Esperado: [qué debería haber ocurrido]
Observado: [error o comportamiento exacto]
Adjuntos: [una captura breve sin datos privados, si resulta útil]
```

Para un problema de pago, añade la plataforma de compra original, el identificador de la transacción, la fecha de compra y el elemento. Para un problema de modelo, añade el modelo seleccionado. Para un problema de World, identifica la partida guardada y la acción sin enviar toda la historia privada.

## Denuncia contenido o presenta una apelación

Usa el control de denuncia de una obra cuando esté disponible, o envía un correo a soporte con un enlace directo y un motivo claro. Si apelas una decisión de moderación, incluye el mensaje de la decisión y suficientes detalles para identificar el contenido. No se garantizan la restitución ni un plazo fijo de revisión.

Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas. Evita publicar información de cuenta o compra en comentarios públicos. Si ya informaste del mismo problema, añade pruebas nuevas y útiles al intercambio existente en lugar de abrir varias solicitudes duplicadas.

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