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# Iniciar sesión y usar la misma cuenta

Usa el método de inicio de sesión correcto entre dispositivos e investiga chats, creaciones o compras ausentes sin crear cuentas duplicadas.

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Cuando parezca que faltan chats o compras, comprueba primero qué cuenta de Rochat tiene la sesión iniciada. Usar el mismo dispositivo o una dirección de correo similar no demuestra por sí solo que dos sesiones pertenezcan a la misma cuenta.

## Inicia sesión en otro dispositivo

1. En el dispositivo que tiene tu contenido, anota el identificador de tu cuenta de Rochat y el método de inicio de sesión que utilizaste.
2. Abre la aplicación Web o móvil oficial de Rochat en el otro dispositivo.
3. Elige el mismo método de inicio de sesión y la misma cuenta del proveedor. Si originalmente elegiste Apple o Google, empieza por esa misma opción.
4. Compara tu identificador de Rochat antes de comprobar los chats, las creaciones o la membresía.
5. Abre el elemento existente en lugar de crear una conversación nueva o una obra duplicada.

Con Iniciar sesión con Apple, una dirección de retransmisión privada puede ser diferente de tu correo habitual. Usa la Cuenta de Apple original y la misma vía de inicio de sesión; escribir tu correo cotidiano en otra vía puede no llevarte a la cuenta que esperas. Apple explica cómo [comprobar las aplicaciones y la información asociadas a Iniciar sesión con Apple](https://support.apple.com/en-us/102571).

## Si no llega un código de verificación

Comprueba el destino que se muestra, el prefijo de país o región cuando corresponda, el filtro de correo no deseado y cualquier temporizador de reenvío. Solicita un código nuevo solo cuando la interfaz lo permita. Introduce el código más reciente y nunca se lo envíes a soporte ni a otra persona.

## Si sigue faltando contenido

Anota el identificador de Rochat de cada dispositivo, el enlace del elemento afectado, la última vez que lo viste y las versiones de las plataformas. Para una compra ausente, también necesitas la tienda original y el identificador de la transacción. Contacta con [el soporte oficial de Rochat](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/support) y proporciona esos datos.

No elimines una cuenta, no vuelvas a comprar el mismo elemento ni supongas que dos cuentas pueden fusionarse como paso de solución de problemas. Si se ha cobrado una suscripción pero no se reconoce, consulta [Gestionar suscripciones y reembolsos](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/acerca-de-rochat/preguntas-frecuentes-sobre-suscripciones).

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[Rochat en Web, iOS y Android](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/platforms) · [Gestionar suscripciones y reembolsos](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/acerca-de-rochat/preguntas-frecuentes-sobre-suscripciones) · [Eliminar una cuenta y entender la privacidad](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/acerca-de-rochat/preguntas-frecuentes-sobre-la-cuenta) · [Obtener soporte oficial de Rochat](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/support)

## Continuar en Rochat (sitio externo)

[Iniciar sesión en Rochat](https://rochat.ai/rochat)

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