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# Gestionar suscripciones y reembolsos

Cancela una suscripción de Rochat mediante la tienda original, resuelve compras ausentes y sigue la política de reembolso vigente.

Otros idiomas: [English](https://book.rochat.ai/rochat_book_en/about-rochat/faq/subscription-faq) · [繁體中文](https://book.rochat.ai/rochat_book_zh/guan-wu-rochat/faq/ding-yue-chang-jian-wen-ti-jie-da) · [日本語](https://book.rochat.ai/rochat_book_ja/rochatainitsuite/yokuarufaq/sabusukuripushonfaq) · [Español](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/acerca-de-rochat/preguntas-frecuentes-sobre-suscripciones) · [한국어](https://book.rochat.ai/rochat_book_kor/rochat-4/undefined-2)

Cancela mediante la plataforma que te cobró. La cancelación detiene la renovación futura; no reembolsa automáticamente un cargo ya pagado. Eliminar la aplicación o tu cuenta de Rochat no sustituye la cancelación de una suscripción de la tienda.

## Cancela una suscripción de Apple

1. En el iPhone, abre **Ajustes** y toca tu nombre.
2. Abre **Suscripciones** y selecciona Rochat.
3. Elige la opción de cancelación y sigue la confirmación.
4. Comprueba el estado de caducidad o cancelación que se muestra allí.

Usa la Cuenta de Apple con la que hiciste la compra. Si la suscripción no aparece, comprueba el recibo y la [ayuda de Apple para cancelar suscripciones](https://support.apple.com/en-us/118428).

## Cancela una suscripción de Google Play

Usa la Cuenta de Google con la que compraste, abre la gestión de suscripciones de Google Play, selecciona Rochat y elige **Cancelar suscripción**. Sigue la confirmación y comprueba el estado resultante. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción. Consulta la [ayuda sobre suscripciones de Google Play](https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en).

Para una compra en la Web o en otra plataforma, identifica al proveedor en el recibo y usa su vía de gestión. Contacta con soporte si no está clara; no canceles una suscripción de otra tienda que no esté relacionada.

## Solicita un reembolso por separado

La [Política de reembolso](https://upro.ai/refund_policy) de Rochat, actualizada el 30 de septiembre de 2026, limita los reembolsos aprobados por la empresa a pagos no autorizados que cumplan sus requisitos y se comuniquen dentro de su plazo de siete días. La legislación obligatoria y las reglas irrenunciables de las tiendas siguen siendo aplicables. La cancelación, una compra accidental, la insatisfacción o la indisponibilidad del servicio no dan derecho a un reembolso según esa política de la empresa por el mero hecho de haber ocurrido.

Para compras en tiendas, sigue el [proceso de reembolso de Apple](https://support.apple.com/en-us/118223) o el [proceso de reembolso de Google Play](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en). Cada plataforma decide las solicitudes según sus propias reglas; la aprobación no está garantizada.

## Se ha cobrado, pero faltan los beneficios

Comprueba la cuenta de Rochat y la cuenta original de la tienda. Si tu aplicación ofrece **Restore Purchases**, sigue esa opción con la cuenta que hizo la compra. Conserva el recibo, el identificador de la transacción, la hora de compra y el error. Envía esos datos a <support@upro.ai>. No vuelvas a comprar para forzar la restauración ni envíes los datos completos de tu tarjeta de pago.

## Guías relacionadas

[Iniciar sesión y usar la misma cuenta](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/sign-in-and-sync) · [Membresía y formas de consumo](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/membership-and-points) · [Eliminar una cuenta y entender la privacidad](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/acerca-de-rochat/preguntas-frecuentes-sobre-la-cuenta) · [Obtener soporte oficial de Rochat](https://book.rochat.ai/rochat_book_es/support)

## Continuar en Rochat (sitio externo)

[Revisar tu membresía de Rochat](https://rochat.ai/account/member)

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