Gestionar suscripciones y reembolsos
Cancela una suscripción de Rochat mediante la tienda original, resuelve compras ausentes y sigue la política de reembolso vigente.
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Cancela mediante la plataforma que te cobró. La cancelación detiene la renovación futura; no reembolsa automáticamente un cargo ya pagado. Eliminar la aplicación o tu cuenta de Rochat no sustituye la cancelación de una suscripción de la tienda.
Cancela una suscripción de Apple
En el iPhone, abre Ajustes y toca tu nombre.
Abre Suscripciones y selecciona Rochat.
Elige la opción de cancelación y sigue la confirmación.
Comprueba el estado de caducidad o cancelación que se muestra allí.
Usa la Cuenta de Apple con la que hiciste la compra. Si la suscripción no aparece, comprueba el recibo y la ayuda de Apple para cancelar suscripciones.
Cancela una suscripción de Google Play
Usa la Cuenta de Google con la que compraste, abre la gestión de suscripciones de Google Play, selecciona Rochat y elige Cancelar suscripción. Sigue la confirmación y comprueba el estado resultante. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción. Consulta la ayuda sobre suscripciones de Google Play.
Para una compra en la Web o en otra plataforma, identifica al proveedor en el recibo y usa su vía de gestión. Contacta con soporte si no está clara; no canceles una suscripción de otra tienda que no esté relacionada.
Solicita un reembolso por separado
La Política de reembolso de Rochat, actualizada el 30 de septiembre de 2026, limita los reembolsos aprobados por la empresa a pagos no autorizados que cumplan sus requisitos y se comuniquen dentro de su plazo de siete días. La legislación obligatoria y las reglas irrenunciables de las tiendas siguen siendo aplicables. La cancelación, una compra accidental, la insatisfacción o la indisponibilidad del servicio no dan derecho a un reembolso según esa política de la empresa por el mero hecho de haber ocurrido.
Para compras en tiendas, sigue el proceso de reembolso de Apple o el proceso de reembolso de Google Play. Cada plataforma decide las solicitudes según sus propias reglas; la aprobación no está garantizada.
Se ha cobrado, pero faltan los beneficios
Comprueba la cuenta de Rochat y la cuenta original de la tienda. Si tu aplicación ofrece Restore Purchases, sigue esa opción con la cuenta que hizo la compra. Conserva el recibo, el identificador de la transacción, la hora de compra y el error. Envía esos datos a [email protected]. No vuelvas a comprar para forzar la restauración ni envíes los datos completos de tu tarjeta de pago.
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